KHẢO SÁT & PHẢN HỒI đa kênh

Lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng tại từng điểm chạm để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

  • Chưa có hệ thống giải pháp khảo sát khách hàng đa kênh thông minh để thu thập dữ liệu, đồng bộ hóa, giám sát, quản lý,…
  • Khi khảo sát khách hàng: Nên hỏi khách hàng câu gì? Hỏi bằng cách nào? Tại điểm chạm nào?
  • Làm thế nào để thu thập được tối đa dữ liệu phản hồi khách hàng?
  • Sử dụng và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng như thế nào để tối đa hóa được hiệu quả?
Layer 69

Hệ thống Khảo sát và Phản hồi khách hàng đa kênh.

Hệ thống khảo sát và phản hồi khách hàng của Miraway giúp các doanh nghiệp thu thập và đồng bộ hóa phản hồi của khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng. Từ đó, đưa ra những thống kê báo cáo chính xác nhất giúp doanh nghiệp có những quyết định chính xác và kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng phục vụ của giao dịch viên.

Tính năng của hệ thống

Thiết kế bảng khảo sát phù hợp theo mục đích của nhóm khảo sát
  • Gợi ý mẫu khảo sát tiêu chuẩn.
  • 40+ Loại câu hỏi từ cơ bản đến nâng cao (NPS, CES…).  
  • Tích hợp hình ảnh, video, bản đồ nhiệt,… cho bảng khảo sát.
  • Cấu hình giao diện, nhận diện thương hiệu.  
Trực quan hóa Hành trình trải nghiệm khách hàng
  • Cung cấp mẫu tiêu chuẩn về các điểm chạm trong từng hành trình khách hàng, theo từng hoạt động thuộc từng lĩnh vực. 
  • Không giới hạn số điểm chạm, thuộc tính, hành động.
  • Gắn thông tin liên quan ngay trên hành trình.
Phân phối khảo sát

  • Cho phép cấu hình phân phối ra Email, SMS, Website, App mobile, thiết bị có màn hình, mạng xã hội và các hệ thống khác.  
  • Cấu hình gửi, cá nhân hóa trường thông tin, lập lịch, tần suất gửi theo phân khúc khách hàng.
CX Dashboard tổng quan đa kênh

  • Nhúng dữ liệu tùy chỉnh nhập, xuất từ mọi nguồn.  
  • Chọn cách hiển thị dữ liệu theo nhiều kiểu biểu đồ.
  • Bộ lọc linh hoạt theo: câu hỏi, câu trả lời, ngữ nghĩa từ khóa,…
  • Phân tích ngữ nghĩa, sắc thái của dữ liệu lớn câu trả lời.
Phản ứng ngay lập tức trước những phản hồi kém
  • Các phản hồi được thu thập, phân tích và đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, gửi cảnh báo tức thì đối với các điểm chạm offline. 
  • Ngay lập tức gửi lời xin lỗi tới khách tại điểm chạm khi bị đánh giá thấp.
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống lớn

  • Cấu hình tích hợp với CRM, ERP và các hệ thống khác qua API, Webhook.  
  • Hoạt động độc lập với dữ liệu nhập/xuất định dạng CSV, XML, XLS nếu chưa tích hợp.   

Tablet Tablet phản hồi Các mẫu thiết bị tiêu biểu Kios phản hồi Kios phản hồi Các mẫu thiết bị tiêu biểu Slide Bạn muốn xem nhiều mẫu hơn ? LIÊN HỆ Các mẫu thiết bị tiêu biểu

Lợi ích của hệ thống

Lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và từ đó đưa ra các hành động kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lắng nghe

+ Thu thập phản hồi tại mọi điểm chạm theo nhiều kênh khác nhau.
+ Thu thập phản hồi ngay lập tức đa kênh, đa luồng, đa hệ thống.

 

Hiểu

+ Thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng. 
+ Đánh giá chính xác độ hài lòng của khách hàng.
+ Phát hiện các điểm tốt và điểm cần cải thiện trong hành trình khách hàng.

Hành động

+ Cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh.
+ Thực hiện hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
+ Ngăn chặn khủng hoảng truyền thông do trải nghiệm kém.

hệ thống xếp hàng tự động hệ thống digital signage phản hồi khách hàng self service kiosk