Kiosk tự phục vụ
(Self-service Kiosk)

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ để khách hàng tự thực hiện thao tác giao dịch mà không cần phải tương tác với giao dịch viên

Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?

Kiosk tự phục vụ đang thay đổi hành vi khách hàng

Các ki-ốt tự phục vụ đang mở rộng nhanh chóng tại các nhà hàng, sân bay, nơi công cộng …vì người tiêu dùng không chỉ tận hưởng sự tiện lợi và hiệu quả, mà còn thích tự do, linh hoạt trong việc tùy chỉnh đơn đặt hàng cho phù hợp với sở thích cụ thể của họ. Điểm mấu chốt là những ki-ốt tự phục vụ này không chỉ tạo ra người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời mà còn mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp.

Group 19

Hệ thống Kiosk Tự phục vụ

Từ những chiếc máy đơn giản như: máy rút tiền (ATM), máy nộp tiền (CDM), máy bán hàng tự động (ASM)… đến phức tạp như: ngân hàng tự giao dịch (VTM), Kiosk bán sim tự động (SVM), Kiosk tự Check-in,.. đã thay đổi rất nhiều thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng.

Bất kể doanh nghiệp đang sở hữu một hệ thống phòng giao dịch ngân hàng, dịch vụ hành chính công, hay chuỗi cửa hàng dịch vụ, kiosk tự phục vụ của Miraway có thể hoàn toàn thay thế giao dịch viên, cho phép khách hàng tự thực hiện các giao dịch. 

Tính năng của hệ thống

Lĩnh vực Ngân hàng:
  • Mở tài khoản thanh toán – Phát hành Thẻ mới & Cấp lại thẻ lấy ngay
  • Mở sổ tiết kiệm & Tất toán sổ tiết kiệm
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Chuyển khoản & Thanh toán hóa đơn
  • Đăng ký khoản vay, tín dụng & bảo hiểm
  • Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …
Lĩnh vực Viễn thông:
  • Phát hành Sim mới & cấp lại thẻ Sim lấy ngay
  • Đăng ký các gói cước viễn thông
  • Thanh toán hoá đơn Sim trả sau
  • Nạp tiền hoá đơn Sim trả trước
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Dịch vụ Mobile Money
  • Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …
Lĩnh vực Hành chính công:
  • Đăng ký dân sự
  • Thay đổi thông tin cá nhân (địa chỉ thường trú,…)
  • Phát hành thẻ mới/ Cấp lại thẻ
  • Thanh toán thuế, hóa đơn
  • Cung cấp các loại giấy tờ xác nhận
  • Lấy ý kiến phản hồi của dân
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …
Lĩnh vực khác:
  • Mua/ Thanh toán đơn hàng
  • In hóa đơn
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …

Tính năng của hệ thống

Lĩnh vực Ngân hàng:
  • Mở tài khoản thanh toán – Phát hành Thẻ mới & Cấp lại thẻ lấy ngay
  • Mở & tất toán sổ tiết kiệm
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Đăng ký khoản vay, tín dụng & bảo hiểm
  • Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, CCCD, vân tay, chữ ký,…
Lĩnh vực Viễn thông:
  • Phát hành Sim mới & cấp thẻ Sim lấy ngay
  • Đăng ký các gói cước viễn thông
  • Thanh toán Sim trả sau & nạp tiền Sim trả trước 
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Lấy ý kiến phản hồi khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …
Lĩnh vực Hành chính công:
  • Đăng ký dân sự
  • Thay đổi thông tin cá nhân (địa chỉ thường trú,…)
  • Phát hành thẻ mới/ Cấp lại thẻ 
  • Cung cấp các loại giấy tờ xác nhận
  • Lấy ý kiến phản hồi của dân
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …
Lĩnh vực khác:
  • Mua/ Thanh toán đơn hàng
  • In hóa đơn 
  • Truy vấn & Thay đổi thông tin tài khoản
  • Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng
  • Nhận diện khách hàng: khuôn mặt, hộ chiếu/CCCD, vân tay, chữ ký, mã QR, …

Công nghệ BI

Báo cáo chi tiết về lượng người sử dụng
Báo cáo chi tiết giao dịch
Báo cáo giao dịch thanh toán thẻ
Báo cáo chi tiết hàng tồn kho hiện tại
Nhật ký giao dịch của khách hàng
Thống kê các giao dịch
Xu hướng tăng/ giảm của các giao dịch
Phân tích sự tăng trưởng của doanh thu

Lợi ích của hệ thống

Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
Đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch
Tạo trải nghiệm khác biệt tới khách hàng
Tạo lợi thế cạnh tranh về dịch vụ trong nền kinh tế số
Tăng doanh thu bán hàng chéo
Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp trên kiosk tự phục vụ
hệ thống xếp hàng tự động hệ thống digital signage phản hồi khách hàng self service kiosk